客服邮箱
support@esports-shangniu.com.cn
账号登录、内容纠错、合作咨询都从这个地址进。附上截图或条目链接，能少一轮来回确认。
工作日 12 小时内回复
01 / 联系方式一览
三条路，各自处理不同的事
先看清手里是什么事，再决定发邮件、打电话，还是到运营中心来一趟。
客服电话
400-8939-6262
适合需要当场问一句的事：账号是否正常、提交有没有收到、合作该找谁对接。工作日提供人工接听。
工作日人工接听
运营中心
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号尚牛电竞运营中心
内容编辑、数据运营与用户支持团队在这处办公区集中办公，每天的赛程、名单与版本记录都从这里整理发出。
内容与数据团队办公地
02 / 按事选渠道
同一件事，走对渠道省一半时间
三种常见诉求，推荐的处理方式各不相同。
登录不上、验证信息收不到
- 首选客服邮箱，正文写清注册邮箱或站内昵称，方便直接定位。
- 补充说明用的是浏览器网页端还是桌面客户端，以及最近一次能正常登录是哪一场比赛期间。
- 急着确认账号状态，可以在工作日拨打客服电话，人工接听时段能当场核对。
赛程时间、名单去向对不上
- 发邮件时把条目页面链接一起贴上，编辑可以直接跳到那一行。
- 写明你看到的正确信息出自哪里，赛事方公告或现场画面都行。
- 核实后我们会更新对应条目，赛程与名单的变化也会记进内容故事栏目。
回放跳转与旧版本查找
- 回放的分节标记可以按时点直接跳转，找不到某波团战先说明大概时间点。
- 想对照早期的栏目结构，从品牌总览进入版本对比库，能同屏看两个版本。
- 不熟悉入口位置，使用指南里按人群整理了对应的栏目路径。
03 / 邮件怎么写
这五样写全，一趟就能解决
邮件是我们处理最细的渠道，信息给得完整，来回确认的次数就少。
-
01
账号标识
注册邮箱或站内昵称，用来定位你对应的记录。
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02
出问题的栏目
赛程、转会期名单、回放分节、版本对比，说清是哪一个。
-
03
出现的时间
哪个赛事阶段、哪一轮，比"最近"两个字有用得多。
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04
截图或条目链接
直接贴页面地址，编辑点开就能看到你指的哪一行。
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05
你希望的结果
是想更正某个字段，还是想开通提醒，写一句就好。
04 / 电话适合的场景
一句话能确认的事，打电话最快
电话解决的是"问一句就有答案"的事，需要逐条核对的问题，邮件仍然更合适。
适合打电话
- 账号状态是否正常，登录限制有没有解除。
- 某个栏目入口在哪里，为什么在手机上看不到。
- 发出去的邮件有没有被收到，需不需要补材料。
- 合作洽谈该对接哪位同事，走哪条流程。
建议先发邮件
- 需要附截图、逐条比对字段的赛程或名单纠错。
- 涉及多场比赛、多个版本的批量问题。
- 内容合作方案、团队介绍与案例材料这类需要留档的沟通。
05 / 回复节奏
什么时候能得到答复
邮件在工作日 12 小时内回复。季后赛和转会期高峰进来得多，个别问题会晚一些，我们会按提交顺序往下处理。
-
提交后
邮件进入处理队列
系统确认收到后即开始排期，这段时间你可以先去查赛程或名单页面。
-
工作日 12h 内
收到人工答复
账号问题、栏目位置、提交状态这类，多数在这一步给出结论。
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核实后
条目更新上线
纠错类问题在核对赛事方信息后改写条目，修订点记进内容故事栏目。
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比赛日 / 转会期
答复可能顺延
赛程与名单更新量大，回复会慢于平日；急着看的赛程时间，先在首页自助查询更快。
06 / 合作与内容共建
内容工作室、数据方、赛事组织方看这里
我们和 26 家电竞内容工作室、9 家赛事数据供应商保持长期合作，也为 40 余场城市级赛事提供信息整理支持。下面几类合作方式最常谈。
赛事专题共建
赛季长文、选手数据解读、赛场复盘图表，可以联合选题、分开署名发布。
数据补充与校验
如果你手上有覆盖更全的轮次数据或选手出场统计，可以谈长期的数据互通。
城市赛事信息整理
地方赛事方可以把对阵、轮次与结果交给我们整理，观众在同一处就能查到。
回放切片与图表
团战时间点标记、分路经济曲线这类可视化内容，可以按赛季批量合作。
接洽方式：发邮件到 support@esports-shangniu.com.cn，标题里带上"合作"两个字，正文写清团队情况、可提供的内容类型和覆盖的赛事范围，我们会转到对应的同事跟进。
07 / 运营中心地址
我们每天在这处办公区整理内容
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号尚牛电竞运营中心
内容团队与数据运营团队在此集中办公。赛程、转会期名单、回放分节与版本记录，都由这里的同事核对后发出。
08 / 先自助看看
这些问题不用等人回复
相当一部分咨询，在站内点两下就有答案。先试这几个入口，比等邮件快。
09 / 常见问题
联系之前，先看这几条
邮件发出去多久能收到回复？
工作日 12 小时内会有人工答复。季后赛与转会期高峰提交量大，个别问题会往后排一些，我们会按收到的顺序处理。急着确认赛程时间，可以先在首页查询。
账号问题可以直接打电话吗？
可以，工作日提供人工接听。不过账号定位往往需要截图和账号标识，边打电话边补材料反而慢，建议电话确认状态后，把截图整理好发到客服邮箱。
发现赛程或名单写错了，要提供什么？
把出问题的条目页面链接、错在哪一行、正确信息出自哪里写清楚。编辑核实后会更新对应条目，修订点也会记进内容故事栏目。
合作咨询走哪个渠道？
统一发到客服邮箱 support@esports-shangniu.com.cn，标题注明"合作"。正文写清团队情况、能提供的内容类型与覆盖赛事，我们会转到对应同事跟进。
想找以前的版本，需要联系客服吗？
不需要。版本对比库收录了自 V1.2 起的 27 个历史快照，从品牌总览进入即可同屏查看两个版本的栏目结构与字段差异。
还没想好从哪儿开始？
把问题发到 support@esports-shangniu.com.cn，或工作日拨打 400-8939-6262。运营中心位于安徽省合肥市蜀山区望江西路666号。
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